Resultatene fra årets brukerundersøkelser er klare, og du kan lese dem her:
Tilbakemeldingene er i hovedsak positive, og viser at Havtil har et godt omdømme i næringen. Spesielt innen revisjoner oppleves samhandlingen med selskapene som svært god – hele 99 % svarer at dialogen har vært god eller svært god.
Selskapene er også fornøyde med informasjonen de får før revisjonen, og opplever dialogen i forkant som nyttig for å avklare eventuelle uklarheter.
Noen opplever revisjonene som ressurskrevende, men få mener at belastningen er urimelig. Havtil får også gode vurderinger for kompetanse og for konsistent håndheving av regelverket.
Nytt i 2024: Analyse av fritekstkommentarer
I årets undersøkelse har vi for første gang gjennomført en systematisk analyse av fritekstkommentarer fra perioden 2019–2024. Totalt er 1812 kommentarer fra revisjonsundersøkelsen og den overordnede undersøkelsen analysert. Kommentarene er sortert etter tema som kommunikasjon, arbeidsmetoder, tid, omfang, kompetanse, gjenkjennelse, konsistens, og generell tilbakemelding.
Hovedfunn fra analysen viser at brukerne har tydelige erfaringer og forventninger til Havtils tilsynsarbeid. Kommentarene spenner fra konkrete observasjoner til mer prinsipielle vurderinger av tilsynets rolle og praksis. Mange gir konstruktive og nyanserte tilbakemeldinger, noe som tyder på høyt engasjement og tillit til Havtil som tilsynsmyndighet.
De mest omtalte temaene er kommunikasjon, arbeidsmetoder, tid og omfang. Dette viser hvilke aspekter av tilsynsarbeidet som oppleves som mest relevante og påvirker aktørene mest. Det er observert positiv utvikling over tid, særlig innen kommunikasjon, kompetanse og arbeidsmetoder. Dette tyder på at Havtil har lykkes med forbedringsarbeid på viktige områder.
Analysen gir et nyansert bilde av brukernes erfaringer, og gir verdifull innsikt i muligheter for videre styrking av tilsynsarbeidet.