Tilbakemeldingene bekrefter et godt omdømme i næringen. Særlig trekkes samhandlingen i revisjoner frem som en styrke. Hele 99 prosent oppgir at dialogen har vært god eller svært god. Informasjonen i forkant oppleves også som klar og nyttig, og bidrar til gode prosesser.
Samtidig viser undersøkelsen at vi har forbedringsområder som vi jobber aktivt med følge opp. Noen opplever revisjoner som ressurskrevende, og det er delte vurderinger av blant annet myndighetsstyring og bruk av fysisk versus digitalt tilsyn. Disse tilbakemeldingene er viktige for å videreutvikle hvordan vi planlegger og gjennomfører tilsyn.
Selv om noen opplever revisjoner som ressurskrevende, er det få som mener at belastningen er urimelig. Havtil får også gode vurderinger for kompetanse og for en konsekvent håndheving av regelverket.
Kort oppsummert
- Høy svarprosent i begge datakilder (52 prosent og 54 prosent) – vi arbeider for å øke deltakelsen ytterligere
- Gjennomgående positive resultater og høy tillit til Havtil
- Svært god samhandling i revisjoner
- Små variasjoner i svarene, med enkelte forskjeller mellom grupper
- Avvik vurderes som rimelige, og pålegg oppleves som mest virkningsfulle
- Delte vurderinger av myndighetsstyring og fysisk vs. digitalt tilsyn – områder vi følger opp videre
Brukerundersøkelsen er en del av et langsiktig arbeid Havtil har gjennomført siden 2018 for å måle hvordan tilsynene oppfattes, hvilken effekt de har, og hvor det er rom for forbedring. Tilbakemeldingene fra selskapene gir et viktig grunnlag for videre utvikling, og følges opp systematisk i vårt forbedringsarbeid.